Seit Oktober läuft die neue Direct Line Werbekampagne „1, 2, 3 – Versichern kann so einfach sein“ im Fernsehen. Anders als in den Jahren zuvor, haben wir bei unserem diesjährigen TV-Spot auf gecastete Schauspieler verzichtet. Zusammen mit einem Film-Team sind wir auf die Straße gegangen und haben die Menschen davon überzeugen können, wie einfach versichern sein kann. Aus einer Anzahl von über 160 aufgezeichneten und allesamt ausgezeichneten Personen, haben wir zu guter Letzt eine kleine Auswahl an Filmsequenzen getroffen, die Sie heute im TV sehen können.

Das ist für uns bei Direct Line Grund genug,  unseren TV-Gesichtern noch einmal unseren Dank auszusprechen. Dafür hatten wir am
09. Dezember 2010 alle Mitwirkenden zu einem Beisammensein, einer Unternehmensführung und einem vorweihnachtlichen Mittagstisch zu uns ins Unternehmen eingeladen.

Bildergalerie

Bei dieser Gelegenheit haben wir unsere TV-Stars auch gleich gefragt, ob sie von ihren Bekannten und Freunden auf die Fernsehpräsenz angesprochen worden sind. Alle haben diese Frage begeistert mit „Ja“ beantwortet. Darüber hinaus haben unsere Besucher auch berichtet, wie sie im Supermarkt und sogar beim Zahnarzt  erkannt worden sind. Es hat uns gefreut, wie unsere Gäste von ihren Erlebnissen erzählten und wie sie die gemeinsamen Stunden bei uns genossen haben.

Wir möchten uns hier im Blog noch einmal für das tolle Engagement aller Beteiligten bedanken – natürlich auch bei denjenigen, die vergangenen Donnerstag leider nicht anwesend sein konnten.

Die Eindrücke dieses Tages haben wir für Sie in einer kleinen Galerie zusammengefasst.

Nick Sommerfeld

Es ist immer gut, sich zu informieren und verschiedene Kfz-Versicherungstarife zu ver- gleichen. Wer seine Kfz-Versicherung ganz normal zum Ablauf des Versicherungsvertrages wechseln will, muss dem Versicherer seine Kündigung einen Monat vor Ablauf des Versicherungsjahres, in der Regel also bis spätestens 30. November, schriftlich eingereicht haben. Wichtig ist, dass der Eingang der Kündigung beim Versicherer für die Fristeinhaltung zählt. Ab dem 01. Januar gilt dann der neue Vertrag, ob beim alten oder bei einem neuen Kfz-Versicherer.

Aber auch nach dem Stichtag am 30. November ist es noch möglich, die Kfz-Versicherung zu wechseln und dabei zu sparen – vor allem wenn der Kfz-Versicherer die Beiträge erhöht hat. Dies gilt auch dann, wenn der Versicherer diese Information erst nach Ablauf der vorgenannten Kündigungsfrist verschickt.

Wenn dem Kunden eine Beitragserhöhung des Kfz-Versicherers schriftlich mitgeteilt wird, hat er immer innerhalb eines Monats ein Sonderkündigungsrecht. Dies gilt also auch dann, wenn der Versicherer die Beitragsrechnung erst nach dem Stichtag am 30. November verschickt – um womöglich die Zahl der Kündigungen niedrig zu halten. So mancher Kunde hat sich vielleicht den 30. November als letztmöglichen Termin zur Kündigung der Kfz-Versicherung gemerkt und nimmt die Preiserhöhung einfach hin – ohne zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln.

Auch in diesem Jahr wird diese Methode von verschiedenen Versicherern praktiziert. In so einem Fall sollte der Kunde unbedingt Gebrauch von seinem Sonderkündigungsrecht machen. Auch wenn die Beitragserhöhung erst im Januar mit Erhalt der Beitragsrechnung bekannt werden sollte, gilt das Sonderkündigungsrecht. Der Kunde kann die Kfz-Versicherung dann immer noch wechseln.

Das Sonderkündigungsrecht gilt übrigens auch für den Fall, dass die Kfz-Versicherung die Bedingungen des Vertrages so geändert hat, dass die neuen Bedingungen zu einer Erhöhung des Beitrags führen.

Nick Sommerfeld

Direct Line startet heute die neue Kampagne „1, 2, 3 – Versichern kann so einfach sein“ und zeigt damit, dass bei uns Einfachheit und Transparenz ganz groß geschrieben werden. „Können Sie bis drei zählen?“ fragt die neue Kampagne und zeigt in drei einfachen Schritten den Weg zur neuen Kfz-Versicherung bei Direct Line.

Die neue Ausrichtung unserer Außenkommunikation führt die zahlreichen Maßnahmen fort, mit denen wir bereits in der Vergangenheit noch stärker auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingegangen sind. Wir entwickeln unsere Serviceleistungen und die Kommunikation mit unseren Kunden stets weiter.

Dazu gehört beispielsweise die Entwicklung unserer Direct Line iPhone App, die den Nutzern bei einem Unfall ganz einfach jeden einzelnen Schritt für eine schnelle und lückenlose Schadenmeldung zeigt. Unsere Kunden genießen außerdem eine noch individuellere Betreuung im Servicebereich. Durch unsere regionalen Teams möchten wir gewährleisten, dass ein Kundenanliegen mit dem gleichen Ansprechpartner abschließend gelöst wird. Das bedeutet, dass der Kunde möglichst von einem bestimmten Mitarbeiter während der gesamten Abwicklung betreut und nicht von einem Ansprechpartner zum anderen „weitergereicht“ wird.

Einfach und transparent – so funktionieren auch unsere Website und der dort enthaltene Angebotsrechner: Jeder kann sich hier einen Überblick über das Leistungsspektrum einzelner Produkte verschaffen. Und auch nicht enthaltene Leistungen sind an dieser Stelle transparent aufgezeigt, so dass jeder bereits vor dem Abschluss der Kfz-Versicherung weiß, welche Leistungen der gerade ausgewählte Versicherungsschutz enthält.

Ihre Meinung ist uns wichtig – deshalb möchte ich von Ihnen gerne wissen, wie Ihnen unsere neue Kampagne gefällt.

Ich freue mich über zahlreiche Kommentare hier in unserem Blog oder bei Twitter, Facebook oder YouTube!

Arnd Schröder

In der kalten Jahreszeit fängt man sich schnell mal eine Erkältung ein. Dass dieser Umstand nicht nur bei Mensch und Tier, sondern auch bei technischen Systemen auftreten soll, das berichtete vor kurzem eine bekannte Website und brachte Direct Line damit ein ungewolltes Medienecho. Darin hieß es, dass speziell der Angebotsrechner auf der Direct Line Website nicht richtig funktioniere.

Diese Aussage löste in unserem Haus eine wahre Welle an Analysen und Tests aus. Doch Symptome für diesen angeblichen Systemschnupfen konnten entgegen der Medienberichterstattung keine gefunden werden. Der Angebotsrechner arbeitet korrekt. Sollte es dennoch im Einzelfall Nachfragen geben, werden diese registriert und von meinen Kollegen bearbeitet.

Was für uns allerdings wirklich ärgerlich ist, ist die Tatsache, dass aufgrund der hektischen Zeit des Wechseltermins bei der Kfz-Versicherung zum 30.11. einzelne Kunden anscheinend nicht den guten Service bekamen, den sie ganz offensichtlich von Direct Line gewohnt sind. Im Falle eines Kunden brauchte es leider mehrere Telefonate, bis sein Anliegen zu seiner Zufriedenheit gelöst werden konnte. Ein Umstand, der jedoch ein gefundenes Fressen für unser Qualitätsmanagement bedeutet: Hier haben wir uns das Ziel gesetzt, die hausinternen Prozesse immer weiter zu optimieren, um einen hervorragenden Service bei Direct Line zu jeder Zeit garantieren zu können.

Also, geben auch Sie uns Ihr Feedback: Welche Erfahrungen haben Sie als Versicherungskunde in diesem Wechselherbst gemacht?

Wuff Wuff

Top Ergebnisse für die Direct Line in der aktuellen Finanztest der Stiftung Warentest.

Pünktlich zur „Versicherung-Wechsel- Saison“ bis zum  30.11. hat das Magazin Finanztest der Stiftung Warentest in seiner Ausgabe vom November 2009 das Beitragsniveau der deutschen Kfz-Versicherungen (wieder) einmal genauer unter die Lupe genommen. Dafür wurden insgesamt 151 Tarife von 79 Versicherungen untersucht.

Für sieben Modellfälle mit unterschiedlichen Lebensumständen und Vertragsanforderungen wurden die zehn günstigsten Tarife im Test herausgesucht. In sechs von sieben Tests ist die Direct Line in den Top Ten der günstigsten Versicherer vertreten. Bei zwei Tests ist die Direct Line sogar vor allen anderen auf Platz 1 gelandet. So gehört die Direct Line – wie auch schon in den Vorjahren – zu den günstigsten Anbietern im Test.

Insgesamt haben die Untersuchungen vom Finanztest gezeigt, dass das Beitragsniveau der Kfz-Haftpflichttarife der Direct Line mit Teil- oder Vollkasko weit besser als der Durchschnitt im Test abgeschnitten hat. Sowohl bei dem Direct Line Klassik Tarif inklusive Haftpflicht und Vollkasko, als auch bei dem Direct Line Basis Tarif bei Haftpflicht sowie bei Haftpflicht + Vollkasko ergab der Test, dass das Beitragsniveau weit besser als der Durchschnitt ist.

Finanztest rät allen Lesern, die Kfz-Versicherung mit Bedacht zu wählen, Angebote und die Finanztest-Modellfälle mit den eigenen Anforderungen zu vergleichen.

Besonders erwähnenswert ist außerdem noch, dass Direct Line neben zwei weiteren Anbietern besonders oft als günstiger Versicherer im Test von Stiftung Warentest Finanztest genannt wurde.