Auch an diesem Wochenende riss der Anruferstrom verunsicherter Ineas Kunden nicht ab. Eine einzelne Kollegin berichtete von gut 50 Anfragen am Samstagnachmittag und alle Kunden hatten natürlich Fragen über Fragen. Grund genug für mich die Fragen zu sammeln und hier im Blog darauf einzugehen.

Die am häufigsten gestellte Frage war: Wie und zu wann kann ich meine Versicherung bei der Ineas oder LadyCarOnline in dieser besonderen Situation kündigen?

Rüdiger Strichau, Versicherungsexperte der Verbraucherzentrale in Berlin, rät in der Ausgabe (23.07.2010) des Tagesspiegels allen Versicherungskunden der Ineas und LadyCarOnline, ihren Vertrag am Besten gleich außerordentlich zu kündigen.

Auch der Bund der Versicherten (BdV) rät den Kunden, den Versicherungsvertrag mit der Ineas fristlos zu kündigen. Aus der neuesten Pressemeldung des BdV ist zu entnehmen, dass auch der Versicherungsombudsmann, Professor Günter Hirsch, diese Meinung vertritt.

http://wong.to/ineas_verunsichert_kunden

Der BdV stellt für die Ineas oder LadyCarOnline Kunden auf der eigenen Website ein vorgefertigtes Kündigungsformular zur Verfügung:
http://wong.to/Ineaskunden.

Was passiert mit meinem Vertrag bei Direct Line, wenn Ineas die Schadenfreiheitsklassen nicht bestätigt?

Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat alle Mitgliedsunternehmen gebeten, eine individuelle Lösung für die ehemaligen Ineas Kunden zu finden. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice darauf an.

Stimmt es, dass Direct Line alle Ineas-Verträge übernimmt?

Nein, Direct Line bietet aber jedem Ineas Kunden, der per Telefon oder per Angebotsrechner im Internet einen Antrag auf eine Kfz-Versicherung stellt, auch einen Versicherungsschutz an.

Stimmt es, dass Direct Line Schadenszahlungen der Ineas übernimmt?

Nein, Direct Line übernimmt keine Schadenregulierung von Schäden, die vor der Versicherungszeit bei Direct Line entstanden sind.

Was passiert, wenn meine Sonderkündigung von der Ineas nicht akzeptiert wird?

Bei dieser Frage kann ich natürlich nur für Direct Line sprechen. Weiterhin gilt: Direct Line bietet Ineas Kunden an, einen neu bei Direct Line abgeschlossenen Vertrag jederzeit ohne eine Kündigungsfrist wieder stornieren zu können, falls sie im Nachhinein doch Schwierigkeiten mit der Vertragsstornierung bei Ineas bekommen sollten. Damit kommen Kunden ohne Aufwand aus dem mit Direct Line geschlossenen Vertrag raus, sollte die Ineas ältere Rechte geltend machen.

Trotz der hier aufgeführten Fragen und Antworten sollten Ineas Kunden der Medienberichterstattung regelmäßig folgen, da es fast täglich neue Veröffentlichungen und Erkenntnisse zur Lage des niederländischen Versicherers gibt.

Manche Preiserhöhung muss man einfach hinnehmen. Zum Beispiel, dass mein Fischfutter  mittlerweile so teuer ist, dass man dafür fast schon Austern bekommen könnte, lässt sich nicht ändern, denn Zwangsdiät kommt nicht in Frage. Aber bei Preiserhöhungen Ihrer KFZ-Versicherung haben Sie ein so genanntes Sonderkündigungsrecht.

Ab dem Tag, an dem Ihre Versicherung Sie über eine Preiserhöhung informiert, bleibt Ihnen ein Monat Zeit um zu kündigen. Das gilt auch dann, wenn Ihr Versicherer Sie erst nach dem 30. November über die Erhöhung informiert hat. Kündigen Sie schriftlich bei Ihrem bisherigen Versicherer, am Besten per Einschreiben. Beachten Sie für eine Kündigung unsere Hinweise auf der Website.

Das Sonderkündigungsrecht gilt aber auch  nach Änderung der Versicherungsbedingungen.

Sie können aber auch Ihre Wahlfreiheit hinsichtlich der Versicherungs-gesellschaft beim Autokauf oder Neuzulassung in Anspruch nehmen. Die Zulassung des Fahrzeugs mit Hilfe der Versicherungsbestätigungsnummer von Direct Line beim Autokauf gilt automatisch als Kündigung bei der alten Versicherung.

Glück im Unglück haben Versicherungsnehmer unter Umständen im Schadensfall – denn auch dieser berechtigt Sie innerhalb eines Monats nach Beendigung der Schadenregulierung zu einer Kündigung und zu dem damit verbundenen Versicherungswechsel.

Bla und Blubb
Eure Amalia