Kürzlich ereignete sich folgender kurioser Anruf in unserer Schadenabteilung: Eine Kollegin bearbeitete gerade die Schadensfall-Unterlagen eines männlichen Versicherungsnehmers. Während der Bearbeitung der Akte erhielt sie einen Anruf von der Ehefrau dieses Versicherungsnehmers, die noch Rückfragen zum Schadensfall hatte. Unsere Kollegin war so verdutzt über diesen Zufall, dass sie spontan Folgendes zum Besten gab:

So ein Zufall, dass sie anrufen. Ich habe ihren Mann vor mir liegen und bearbeite ihn gerade…

Nach einem Moment der Stille bemerkte die Kollegin dann den Fauxpas und musste laut loslachen. Zum Glück war unsere Kundin keinesfalls empört, sondern lachte herzlich mit.

Bla und Blubb
Eure Amalia

11 Tipps für den Schadensfall

Ein Freund von mir hatte im Januar einen Autounfall – nichts Schlimmes, aber dennoch war er danach total verwirrt und wusste nicht, was er tun soll. Es war früh morgens und die Straßen waren vereist. Als mein Freund an einer roten Ampel halten musste, ist ihm plötzlich ein anderes Auto hinten aufgefahren, da dieses durch die Eisglätte ins Schleudern geraten war.

Was tut man in so einem Fall? Mein Freund war durch den Schrecken total aufgelöst und wusste erst einmal überhaupt nicht, wie er reagieren und wo er anrufen soll. Da nach einem Autounfall auch oftmals ein Schock eintritt, sollte man sich vorher darüber Gedanken machen, was im Schadensfall zu tun ist.
Direct Line hält für solche Momente die richtigen Tipps parat. Das wichtigste: Ruhe bewahren!

Hier die Tipps als Shortlist:

• Noch an der Unfallstelle

1. Ruhig bleiben!
2. Unfallstelle absichern
3. Gibt es Verletzte?
4. Polizei rufen – Ja oder Nein?
5. Direct Line (Versicherer) anrufen
6. Beweise sichern
7. Gibt es Zeugen?
8. Gemeinsam Unfallbericht erstellen
9. Kein Schuldanerkenntnis abgeben

• Wenn Sie wieder zu Hause sind

1. Unfall bei Direct Line melden
2. Fahrzeug begutachten lassen

Natürlich stehen Ihnen diese Tipps als ausführliche Checkliste zum Downloaden und Ausdrucken zur Verfügung. Im Handschubfach des Autos verstaut ist sie so im Schadensfall griffbereit …

Übrigens – sollten Sie das Warndreieck an der Unfallstelle vergessen, kann das richtig teuer werden. Mein Freund hatte es zwar geschafft es aufzustellen, aber vergessen, es wieder mitzunehmen. Hat mal schlappe 50 Euro Strafe gekostet…

Als „Knallzeugen” werden Zeugen bezeichnet, die bei einem Unfall erst nach dem Knall hingesehen haben. Somit haben solche Zuschauer/Zuhörer den tatsächlichen Schadensfall nicht beobachten können und sind zur Aufklärung des Sachverhalts in der Regel leider nicht hilfreich, wie die folgende Zusendung beweist.
Knallzeugin: „Als es bumste, machte ich gerade mein Kind.”

(Ich kann an dieser Stelle nur mutmaßen, dass das bereits physikalisch vorhandene Kind gerade gewickelt wurde…)

Bla und Blubb
Eure Amalia