Es ist soweit, die Direct Line hat ihren Jahresbericht für das Geschäftsjahr 2009 vorgelegt – und wir sind alle begeistert. Schon wieder haben wir im Vergleich zum Vorjahr einen großen Sprung gemacht. Dabei ist der Markt in Deutschland ein sehr stark umkämpftes Feld. Unser Erfolg zeigt sich in unseren speziellen Tarifen und Services, mit denen wir unsere Kunden immer wieder begeistern. Für unseren Rabattschutz „Nix-Passiert-Tarif“ nun auch für die Vollkasko haben wir viel Lob erhalten. Mit diesem Versicherungsprodukt hat der Kunde sozusagen „einen Unfall pro Jahr frei“ und sein Schadenfreiheitsrabatt wird auch nicht zurückgestuft, falls ihm wirklich ein Unfall passieren sollte.

Außerdem sind wir jetzt verstärkt im Social Web präsent und suchen den direkten Dialog mit unseren Kunden. Via Twitter, Facebook und vor allem unseren Social Media Newsroom teilen wir mit Ihnen regelmäßig Neuigkeiten und aktuelle Trends aus der Welt von Direct Line.

Wir sind mehr als zuversichtlich, diesen Erfolgskurs beibehalten zu können. Das haben wir auch gerade unseren Kunden zu verdanken, die auf uns vertrauen. Deshalb möchte ich Ihnen hier in diesem Blog ein herzliches Dankeschön aussprechen. Wir werden Sie auch im nächsten Jahr mit spannenden Neuigkeiten überraschen und weiterhin versuchen, auf Ihre ganz speziellen Bedürfnisse einzugehen.

Arnd Schröder

Auch an diesem Wochenende riss der Anruferstrom verunsicherter Ineas Kunden nicht ab. Eine einzelne Kollegin berichtete von gut 50 Anfragen am Samstagnachmittag und alle Kunden hatten natürlich Fragen über Fragen. Grund genug für mich die Fragen zu sammeln und hier im Blog darauf einzugehen.

Die am häufigsten gestellte Frage war: Wie und zu wann kann ich meine Versicherung bei der Ineas oder LadyCarOnline in dieser besonderen Situation kündigen?

Rüdiger Strichau, Versicherungsexperte der Verbraucherzentrale in Berlin, rät in der Ausgabe (23.07.2010) des Tagesspiegels allen Versicherungskunden der Ineas und LadyCarOnline, ihren Vertrag am Besten gleich außerordentlich zu kündigen.

Auch der Bund der Versicherten (BdV) rät den Kunden, den Versicherungsvertrag mit der Ineas fristlos zu kündigen. Aus der neuesten Pressemeldung des BdV ist zu entnehmen, dass auch der Versicherungsombudsmann, Professor Günter Hirsch, diese Meinung vertritt.

http://wong.to/ineas_verunsichert_kunden

Der BdV stellt für die Ineas oder LadyCarOnline Kunden auf der eigenen Website ein vorgefertigtes Kündigungsformular zur Verfügung:
http://wong.to/Ineaskunden.

Was passiert mit meinem Vertrag bei Direct Line, wenn Ineas die Schadenfreiheitsklassen nicht bestätigt?

Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat alle Mitgliedsunternehmen gebeten, eine individuelle Lösung für die ehemaligen Ineas Kunden zu finden. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice darauf an.

Stimmt es, dass Direct Line alle Ineas-Verträge übernimmt?

Nein, Direct Line bietet aber jedem Ineas Kunden, der per Telefon oder per Angebotsrechner im Internet einen Antrag auf eine Kfz-Versicherung stellt, auch einen Versicherungsschutz an.

Stimmt es, dass Direct Line Schadenszahlungen der Ineas übernimmt?

Nein, Direct Line übernimmt keine Schadenregulierung von Schäden, die vor der Versicherungszeit bei Direct Line entstanden sind.

Was passiert, wenn meine Sonderkündigung von der Ineas nicht akzeptiert wird?

Bei dieser Frage kann ich natürlich nur für Direct Line sprechen. Weiterhin gilt: Direct Line bietet Ineas Kunden an, einen neu bei Direct Line abgeschlossenen Vertrag jederzeit ohne eine Kündigungsfrist wieder stornieren zu können, falls sie im Nachhinein doch Schwierigkeiten mit der Vertragsstornierung bei Ineas bekommen sollten. Damit kommen Kunden ohne Aufwand aus dem mit Direct Line geschlossenen Vertrag raus, sollte die Ineas ältere Rechte geltend machen.

Trotz der hier aufgeführten Fragen und Antworten sollten Ineas Kunden der Medienberichterstattung regelmäßig folgen, da es fast täglich neue Veröffentlichungen und Erkenntnisse zur Lage des niederländischen Versicherers gibt.

In der kalten Jahreszeit fängt man sich schnell mal eine Erkältung ein. Dass dieser Umstand nicht nur bei Mensch und Tier, sondern auch bei technischen Systemen auftreten soll, das berichtete vor kurzem eine bekannte Website und brachte Direct Line damit ein ungewolltes Medienecho. Darin hieß es, dass speziell der Angebotsrechner auf der Direct Line Website nicht richtig funktioniere.

Diese Aussage löste in unserem Haus eine wahre Welle an Analysen und Tests aus. Doch Symptome für diesen angeblichen Systemschnupfen konnten entgegen der Medienberichterstattung keine gefunden werden. Der Angebotsrechner arbeitet korrekt. Sollte es dennoch im Einzelfall Nachfragen geben, werden diese registriert und von meinen Kollegen bearbeitet.

Was für uns allerdings wirklich ärgerlich ist, ist die Tatsache, dass aufgrund der hektischen Zeit des Wechseltermins bei der Kfz-Versicherung zum 30.11. einzelne Kunden anscheinend nicht den guten Service bekamen, den sie ganz offensichtlich von Direct Line gewohnt sind. Im Falle eines Kunden brauchte es leider mehrere Telefonate, bis sein Anliegen zu seiner Zufriedenheit gelöst werden konnte. Ein Umstand, der jedoch ein gefundenes Fressen für unser Qualitätsmanagement bedeutet: Hier haben wir uns das Ziel gesetzt, die hausinternen Prozesse immer weiter zu optimieren, um einen hervorragenden Service bei Direct Line zu jeder Zeit garantieren zu können.

Also, geben auch Sie uns Ihr Feedback: Welche Erfahrungen haben Sie als Versicherungskunde in diesem Wechselherbst gemacht?

Wuff Wuff

Der Weg zu einer neuen Versicherung – vom Versicherungsvergleich bis zur Kündigung – ist ganz leicht. Das zeigen auch unsere 10 Tipps zum Versicherungswechsel  – wenn Sie die beachten, kann gar nichts mehr schief gehen…

Vergleichen

1. Mit dem Wechsel der Kfz-Versicherung kann man mehrere hundert Euro im Jahr sparen.
2. Der Vergleich verschiedener Anbieter im Tarif-Dschungel lohnt sich: Bei mehr als 100 Versicherungen in Deutschland ist die Auswahl ebenso groß wie der Preisunterschied.
3. Nutzen Sie dazu einen kostenlosen Kfz-Versicherungsvergleich im Internet.
4. Bei vielen Versicherungen fließen sogenannte „weiche Kriterien“ wie Fahrpraxis oder Nutzung des Autos als Firmen- oder Familienwagen in die Berechnung der Prämie mit ein. Manche Unternehmen belohnen so „gute“ Fahrer mit besonders günstigen Angeboten.

Prüfen

1. Erst prüfen, dann abschließen. Als Kunde sollte man sich keinesfalls unter Druck setzen lassen, sondern in Ruhe vergleichen. Dabei sollte man das Kleingedruckte ganz genau lese und stets das Gesamtpaket im Blick haben. Ebenfalls nicht unwichtig ist die maximale Absicherung im Schadenfall. Hier ist beispielsweise eine Deckungssumme von 100 Millionen Euro pauschal sowie eine Deckungssumme bei Personenschäden je geschädigter Person von 8 Mio pauschal erwähnenswert.
2. Neben einem guten Preis zählt auch der Service. Vorher sollte man sich deshalb bestens informieren: Wird der Kundenservice beim jeweiligen Anbieter groß geschrieben? Sind Servicemitarbeiter rund um die Uhr erreichbar? Wie schnell ist die Schadenregulierung? TÜV-Siegel und Tests unabhängiger Medien geben Aufschluss über die Servicequalität des jeweiligen Unternehmens.

Kündigen

1. Erst kündigen, wenn der neue Versicherer den Vertragsabschluss bestätigt hat. Nur so bleibt ein durchgehender Versicherungsschutz gewährleistet.
2. Alte Kfz-Versicherung rechtzeitig kündigen. Der Großteil aller Versicherungen kann zum Jahreswechsel gekündigt werden, der Stichtag dabei ist der 30. November.
3. Ein Wechsel ist ohne Kündigung möglich, wenn man das Fahrzeug wechselt. Der bisherige Vertrag endet automatisch mit der Abmeldung des alten Fahrzeugs.
4. Bei einer Prämienerhöhung hat man stets ein einmonatiges Sonderkündigungsrecht.

Obwohl Direktversicherungen in den letzten Jahren auf dem Versicherungsmarkt Fuß gefasst haben, stehen viele Versicherungsnehmer dieser Vertriebsform der Versicherung immer noch sehr skeptisch gegenüber. Ich krieg das ja mit, wie hier Interessenten mit zunächst einigem Zweifel anrufen. Dabei ist die Sorge völlig unbegründet.

Denn Direktversicherungen unterscheiden sich im Wesentlichen nur in einem Punkt von „normalen“ Versicherungen: Der Abschluss eines Versicherungsvertrages geschieht bei einer Direktversicherung meist ohne den Außendienst, also ohne den Versicherungsvertreter vor Ort.

Die Beratung für den Abschluss der Versicherung erfolgt dabei nicht von Angesicht zu Angesicht, sondern über Internet und Telefon. Das Ganze hat einen positiven Nebeneffekt: Ein Direktversicherer braucht keine Vermittlungsprovisionen und Kosten für Personal vor Ort an verschiedenen Standorten einzuplanen. Das Geschäft kann so von einem Standort aus betrieben werden, ohne dass bei den Versicherungsleistungen Abstriche gemacht werden müssen. Denn Direktversicherungen bieten die gleichen Standards und Leistungen wie herkömmliche Versicherungen.

Direct Line bietet ihren Kunden zusätzlich einen speziellen Service an, falls doch einmal im Einzelfall Probleme auftreten sollten. Unter der Telefonnummer 0800 290 9003 ist der Kundenservice zu erreichen und verbindet bei Bedarf auch direkt zum Qualitätsmanagement.

Denn auch ohne persönlichen Berater vor Ort stellt Direct Line höchste Ansprüche an Qualität, Service und Kundenzufriedenheit. Jede Meinungsäußerung und auch Kritik wird bei Direct Line sehr Ernst und zum Anlass genommen, den Service stetig zu verbessern.

Bla und Blubb
Amalia