Oft höre ich in Gesprächen über das Thema Kfz-Versicherung: „Früher war alles noch einfach!“ Und es ist richtig: Früher, das heißt noch in den 90er Jahren, erfolgte die Einstufung in der Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung einfach nach PS. Ein Auto mit weniger Leistung (PS) war billiger als ein Auto mit mehr PS. Mehr musste man fast nicht wissen. Man brauchte dann nur noch einen Vergleichstest aus einer der Finanzzeitungen und konnte so ziemlich sicher sein, dass man auch eine günstige erwischt hat. Und meistens blieb man auch jahrelang „seiner“ alten Versicherung treu.

Heute ist das ganz anders. Ein Auto mit weniger Leistung (PS) kann durchaus mehr kosten als ein Auto mit höherer Leistung. Es wurde nämlich in den 90er Jahren eine modellbezogene „Typenklasse“ eingeführt, welche die bisherige PS-Staffelung zu Gunsten einer stärkeren Differenzierung und einer gerechteren Einteilung nach dem Schadenverlauf von Auto-Modellen abgelöst hat. Eine Überprüfung des Schadenverlaufs von rund 8.600 Auto-Modellen im bundesdeutschen Straßenverkehr bestätigte damals, dass einzelne Fahrzeug-Typen, die in den PS-Klassen zusammengefasst waren, am Unfallgeschehen in sehr unterschiedlichem Maße beteiligt waren. Weitere Kriterien für die Höhe des Versicherungsbeitrags sind zum Beispiel berufsbezogene Merkmale, das Alter und die Fahrerfahrung sowie die Schadenfreiheitsklasse des Kunden.

Um die Risiken genauestens einschätzen zu können, achten die Kfz-Versicherer auch auf den Wohnort des Kunden. So sind beispielsweise die Schäden mit Autos, die in Berlin zugelassen sind, statistisch höher als bei Autos mit Münchner Kennzeichen – was sich natürlich auf die von den Versicherungsnehmern zu zahlenden Versicherungsbeiträge auswirkt. Bei Direct Line wird sogar noch genauer differenziert: Wir sind vor einigen Jahren dazu übergegangen, die Kunden sogar nach Postleitzahlen einzugruppieren, weil es auch innerhalb der Städte gewaltige statistische Unterschiede bei den Schäden gibt: So sind etwa Fahrzeuge, die in Gegenden mit hoher Verkehrsdichte zugelassen sind in eine höhere Risikoklasse eingeteilt. Für jedes Risiko wird also ein angemessener Preis verlangt. Und damit fahren die meisten Kunden gut!

Unser Tipp: Für Autofahrer lohnt es sich immer, frühzeitig Informationen einzuholen und verschiedene Tarife zu vergleichen. Und das geht heute auch viel einfacher als früher. Auf der Webseite von Direct Line können sich Verbraucher beispielsweise in weniger als 5 Minuten ein unverbindliches Angebot für die Kfz-Versicherung erstellen. Dazu benötigen sie lediglich ihre letzte Beitragsrechnung und ihren Fahrzeugschein. Den Antrag für die passende Kfz-Versicherung können sie im Anschluss ganz bequem online stellen.

Generell ist es angesichts der vielen unterschiedlichen Anbieter wichtig, die richtige Wahl zu treffen: Und hier trennt sich die Spreu vom Weizen: Denn neben Preis, Leistung und Qualität sind auch immer die Erreichbarkeit und die Vertrauenswürdigkeit des Kfz-Versicherers ausschlaggebend.

Monika

Im ersten Moment muss ich wohl etwas komisch geguckt haben, als ich ein Auto mit einer riesigen Kameravorrichtung neben mir an der Ampel gesehen habe. Das war tatsächlich ein Auto, das im Auftrag von „Google Street View“ unterwegs war, um mit insgesamt neun speziellen Kameras 360°-Panoramabildern aus Straßenperspektive zu machen. Und dann überlegte ich: Wo gebe ich eigentlich überall Daten von mir preis – vielleicht sogar mehr als ich eigentlich will. Bin ich vielleicht zu unvorsichtig im Umgang mit meinen persönlichen Informationen? Und wie sicher sind dann meine Daten, wenn ich sie Direct Line via Internet übermittle – wie etwa beim Abschluss eines neuen Versicherungsvertrages?

Die ersten Fragen habe ich für mich selbst ganz schnell beantwortet. Die Frage zum Datenschutz bei Direct Line kann ich erklären:

Keine Sorge – Direct Line ist der Schutz personenbezogener Daten sehr wichtig. Wir halten uns an alle Vorschriften zum Thema Datenschutz und Datensicherheit und ein unabhängiger Datenschutzbeauftragter überwacht die Einhaltung des Datenschutzes.

Wer sich zum Beispiel ein Angebot online berechnen lassen will, der kann ganz beruhigt sein – denn dies geschieht zunächst einmal ganz unverbindlich und ohne die Angabe personenbezogener Daten.

Beim Abschluss einer Kfz-Versicherung bei Direct Line gilt das Prinzip: Datenschutz hat höchste Priorität. Mehr zu den Bestimmungen finden Sie hier.

A propos Schutz: In unserem Angebotsrechner können Sie einen Online-Antrag stellen. Wer aber den Antrag nicht online stellen will, kann sich den Antrag auf Kfz-Versicherung und die Bestätigung als pdf-Dokument per E-Mail zusenden lassen. Der ausgefüllte und unterschriebene Antrag kann dann per Post an uns geschickt werden („Post Antrag“). Alle Angaben werden von uns sorgfältig überprüft.

Nach Übersendung des Versicherungsscheins haben Sie aufgrund des bestehenden Widerrufsrechts ganz in Ruhe Zeit, alle Angaben im Vertrag auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.

Andreas

Auch an diesem Wochenende riss der Anruferstrom verunsicherter Ineas Kunden nicht ab. Eine einzelne Kollegin berichtete von gut 50 Anfragen am Samstagnachmittag und alle Kunden hatten natürlich Fragen über Fragen. Grund genug für mich die Fragen zu sammeln und hier im Blog darauf einzugehen.

Die am häufigsten gestellte Frage war: Wie und zu wann kann ich meine Versicherung bei der Ineas oder LadyCarOnline in dieser besonderen Situation kündigen?

Rüdiger Strichau, Versicherungsexperte der Verbraucherzentrale in Berlin, rät in der Ausgabe (23.07.2010) des Tagesspiegels allen Versicherungskunden der Ineas und LadyCarOnline, ihren Vertrag am Besten gleich außerordentlich zu kündigen.

Auch der Bund der Versicherten (BdV) rät den Kunden, den Versicherungsvertrag mit der Ineas fristlos zu kündigen. Aus der neuesten Pressemeldung des BdV ist zu entnehmen, dass auch der Versicherungsombudsmann, Professor Günter Hirsch, diese Meinung vertritt.

http://wong.to/ineas_verunsichert_kunden

Der BdV stellt für die Ineas oder LadyCarOnline Kunden auf der eigenen Website ein vorgefertigtes Kündigungsformular zur Verfügung:
http://wong.to/Ineaskunden.

Was passiert mit meinem Vertrag bei Direct Line, wenn Ineas die Schadenfreiheitsklassen nicht bestätigt?

Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat alle Mitgliedsunternehmen gebeten, eine individuelle Lösung für die ehemaligen Ineas Kunden zu finden. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice darauf an.

Stimmt es, dass Direct Line alle Ineas-Verträge übernimmt?

Nein, Direct Line bietet aber jedem Ineas Kunden, der per Telefon oder per Angebotsrechner im Internet einen Antrag auf eine Kfz-Versicherung stellt, auch einen Versicherungsschutz an.

Stimmt es, dass Direct Line Schadenszahlungen der Ineas übernimmt?

Nein, Direct Line übernimmt keine Schadenregulierung von Schäden, die vor der Versicherungszeit bei Direct Line entstanden sind.

Was passiert, wenn meine Sonderkündigung von der Ineas nicht akzeptiert wird?

Bei dieser Frage kann ich natürlich nur für Direct Line sprechen. Weiterhin gilt: Direct Line bietet Ineas Kunden an, einen neu bei Direct Line abgeschlossenen Vertrag jederzeit ohne eine Kündigungsfrist wieder stornieren zu können, falls sie im Nachhinein doch Schwierigkeiten mit der Vertragsstornierung bei Ineas bekommen sollten. Damit kommen Kunden ohne Aufwand aus dem mit Direct Line geschlossenen Vertrag raus, sollte die Ineas ältere Rechte geltend machen.

Trotz der hier aufgeführten Fragen und Antworten sollten Ineas Kunden der Medienberichterstattung regelmäßig folgen, da es fast täglich neue Veröffentlichungen und Erkenntnisse zur Lage des niederländischen Versicherers gibt.

Der Autoversicherer Direct Line ist bekannt durch das rote Telefon. Wenn ich erzähle wo ich arbeite und die Leute Direct Line nicht kennen, dann sage ich immer „die mit dem roten Telefon” und schon weiß jeder, was gemeint ist.

Doch das Telefon führt manchmal auch zu Missverständnissen. Neulich rief hier eine ältere Dame an, die Probleme mit ihrem Telefonanschluss hatte. Unser Mitarbeiter klärte auf:

Sie sind hier bei der Direct Line Versicherung, ich kann Ihnen gern ein Angebot für einen PKW oder ein Motorrad machen, wenn Sie eins haben, aber bei Ihrem Problem mit dem Telefonanschluss müssen Sie bitte Ihren Telefonanbieter anrufen…

Die Frau empört:

Ihnen fallen auch immer wieder neue Ausreden ein. Ich warte jetzt schon so lange, dass sich das hier mal einer anschauen kommt!

Irgendwann konnte unser Mitarbeiter die Frau besänftigen, aber dann hatte sie immer noch den Anruf bei Ihrem Telefonanbieter vor sich…