Ich habe dieser Tage nicht schlecht gestaunt, als sich eine komplett neue Website in der Scheibe meines Aquariums gespiegelt hat: Seit dem 01.09. kann man unser Online-Angebot unter www.directline.de im neuen Gewand betrachten!

Da mein Aquarium in der Schadensabteilung steht, habe ich mich natürlich besonders gefreut, dass die wichtige Funktion „Schaden melden“ nun sehr kundenfreundlich an zentraler Stelle im Hauptmenü der Website platziert wurde:

Darüber hinaus lassen sich viele Kernfunktionen und Dialogelemente der neuen Website nun wesentlich schneller und einfacher bedienen. Besonders wichtig war die maximale Transparenz des Angebotsrechners. Ein absolutes Novum für Kfz-Versicherer: auch die nicht für das Angebot ausgewählten Deckungen und Leistungen werden während der Angebotsberechnung angezeigt, so dass der Kunde bereits mit Angebotsberechnung eine gute Leistungsübersicht erhält! So gibt es nach dem Abschluss einer Versicherung keine bösen Überraschungen.

Da uns die Meinung unserer Kunden sehr am Herzen liegt, war es zudem naheliegend, auch Nutzerbeteiligungsmöglichkeiten auf der neuen Website anzubieten. Zu diesem Zweck gibt es nun im Servicebereich eine Bewertungsfunktion, mit der Informationen zu häufig gestellten Fragen bewertet werden können:

Die Bewertung der Service-Artikel durch unsere Kunden wird uns dabei helfen, die Website kontinuierlich zu verbessern.

Ganz besonders stolz sind meine menschlichen Kollegen auf die neue Service-Stoppuhr: Diese ermöglicht es auf die Sekunde genau anzuzeigen, wie schnell unsere Kunden zu Ihrem persönlichen Angebot kommen oder auch wie lange die Abwicklung eines Schadenfalls im Durchschnitt dauert. Im letzten Monat beispielsweise lag die durchschnittliche Wartezeit, bis unsere Kunden einen Service-Mitarbeiter der Direct Line telefonisch erreichen konnten, bei gerade einmal einer Minute und zwei Sekunden – lange Warteschleifen gibt es bei uns nicht:

Mein persönliches Fazit

Sieht schick aus, der neue Webauftritt von Direct Line! Wir sind gespannt auf Ihre Meinung!

Bla und Blubb
Amalia