In der kalten Jahreszeit fängt man sich schnell mal eine Erkältung ein. Dass dieser Umstand nicht nur bei Mensch und Tier, sondern auch bei technischen Systemen auftreten soll, das berichtete vor kurzem eine bekannte Website und brachte Direct Line damit ein ungewolltes Medienecho. Darin hieß es, dass speziell der Angebotsrechner auf der Direct Line Website nicht richtig funktioniere.

Diese Aussage löste in unserem Haus eine wahre Welle an Analysen und Tests aus. Doch Symptome für diesen angeblichen Systemschnupfen konnten entgegen der Medienberichterstattung keine gefunden werden. Der Angebotsrechner arbeitet korrekt. Sollte es dennoch im Einzelfall Nachfragen geben, werden diese registriert und von meinen Kollegen bearbeitet.

Was für uns allerdings wirklich ärgerlich ist, ist die Tatsache, dass aufgrund der hektischen Zeit des Wechseltermins bei der Kfz-Versicherung zum 30.11. einzelne Kunden anscheinend nicht den guten Service bekamen, den sie ganz offensichtlich von Direct Line gewohnt sind. Im Falle eines Kunden brauchte es leider mehrere Telefonate, bis sein Anliegen zu seiner Zufriedenheit gelöst werden konnte. Ein Umstand, der jedoch ein gefundenes Fressen für unser Qualitätsmanagement bedeutet: Hier haben wir uns das Ziel gesetzt, die hausinternen Prozesse immer weiter zu optimieren, um einen hervorragenden Service bei Direct Line zu jeder Zeit garantieren zu können.

Also, geben auch Sie uns Ihr Feedback: Welche Erfahrungen haben Sie als Versicherungskunde in diesem Wechselherbst gemacht?

Wuff Wuff

Die Direct Line rockt! Das finde nicht nur ich, sondern auch der TÜV Süd. Ok, die würden das vielleicht etwas anders ausdrücken, aber Tatsache ist, dass die Direct Line zum fünften Mal in Folge mit dem TÜV-Gütesiegel für Kundenzufriedenheit und Servicequalität ausgezeichnet worden ist.

Dazu musste sich die Direct Line erneut dem strengen Prüfungsverfahren des TÜV Süd stellen. Dabei wird die gelebte Servicekultur und Servicezuverlässigkeit sowie der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter hinsichtlich des Kundenservices bewertet. Darüber hinaus prüft der TÜV Süd die organisatorischen Voraussetzungen für eine optimale Kundenbetreuung und die entsprechende Dokumentation.

Da gilt es, hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Und dennoch hat es die Direct Line auch dieses Jahr wieder geschafft, in allen Teilbereichen zu überzeugen. Aber wen wundert´s. Die Direct Line legt viel Wert auf eine konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse, um eine bestmögliche Betreuung mit einer stetigen Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Bei der Direct Line ist man – zu Recht – stolz auf das positive Ergebnis: „Das positive Ergebnis der TÜV-Zertifizierung ist eine große Anerkennung für die Beratungsleistung und Servicequalität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, erklärt Marc Schumacher, Direktor Marketing der Direct Line Versicherung AG.

Brav gemacht, Direct Line.

Wuff Wuff

Frischer Wind bei der Direct Line – mit gleich zwei neuen Produkten startet die Direct Line in den Herbst. Und die Produkte haben es in sich:

Zum einen gibt es den Rabattschutz „Nix-Passiert“, den die Kunden schon als Zusatzleistung für die Kfz-Haftpflicht kennen nun auch für die Vollkaskoversicherung. Damit hat der Kunde einen Unfall pro Jahr frei ohne in der Schadenfreiheitsklasse zurückgestuft zu werden.

Richtig interessant wird es bei der zweiten Neuerung – auch für kleine Hunde wie mich. Der von der Direct Line entwickelte Familienschutz „Kind & Kegel“ ist eine Zusatzversicherung mit vielen Sonderleistungen. Denn diese Versicherung schließt alle Fahrzeuginsassen, egal ob Mensch oder Tier, mit ein. Besondere Gedanken hat man sich darüber gemacht, wenn Kinder in einen Unfall involviert werden. So werden Familienzimmer und Nachhilfe bei einem Krankenhausaufenthalt bezahlt.

Aber wirklich einmalig bisher in Deutschland ist die Mitversicherung des Haustieres im Rahmen einer Kfz-Unfallversicherung. Sollte mir zum Beispiel bei einem Unfall etwas passieren, würde die Direct Line Tierarztkosten bis 1000 Euro übernehmen. Und im nicht unvorstellbaren Fall, dass meinem Frauchen etwas passieren würde, werden die Kosten für den Aufenthalt im Tierheim gezahlt.

So kommen nicht nur die Zweibeiner sicher durch den Herbst…

Wuff Wuff

Hundeohren sind viel empfindlicher als die Ohren von Zweibeinern. Deshalb finde ich, hat laute Musik im Auto nichts zu suchen. Aber mit der Meinung stehe ich nicht alleine da. Der Gesetzgeber stimmt da mit mir voll und ganz überein.

Dazu ein kleiner Auszug aus § 23 StVO: Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden. So besteht durch zu laute Musik die Gefahr, dass andere Verkehrsteilnehmer oder Einsatzfahrzeuge wie Krankenwagen oder Feuerwehr mit Sonderzeichen nicht gehört werden.

Es hat wohl einen Grund, dass der ADAC beim Fahrsicherheitstraining, insbesondere mit jungen Fahrern, auf die Auswirkungen von zu lauter Musik eingeht.

Aber zu laute Musik stellt nicht nur eine Gefahr, sondern auch eine Lärmbelästigung für Anwohner und andere Verkehrsteilnehmer – aber  auch für kleine Hunde – dar. Gegen die Krach-Macher kann man sogar Anzeige erstatten. Ob das wohl auch für Hunde gilt?

Wuff Wuff

Die Direct Line hat ein neues Herrchen im Haus. Pardon, ein neues Vorstandsmitglied. Seit dem 1. August 2009 verstärkt Christian Paul Sooth unseren Vorstand und arbeitet nun an der Seite vom Vorstandsvorsitzenden Uwe Schumacher.

Natürlich musste ich Herrn Sooth erst einmal richtig beschnuppern. Ihr wisst ja, wer zur Direct Line will, der muss an mir vorbei. Da gibt es auch keine Ausnahmen für hohe Tiere. Aber Herr Sooth ist bei uns ja kein fremdes Gesicht. Genauer gesagt ist er sogar seit den Anfängen – und somit länger als ich – dabei. 1998 baute er bei der Allstate Direct zunächst den Bereich Underwriting auf und verantwortete bis 2003 außerdem den Service- und Betriebsbereich. Von 2004 bis 2007 leitete er den Schadenbereich. Ab 2007 führte er die Finanzabteilung und das Risikomanagement des Unternehmens, das seit 2002 unter dem Namen Direct Line bekannt ist. In seinen 11 Jahren im Unternehmen leistete er qualifiziert spannende und turbulente Aufbauarbeit, die die britischen Eigentümer der Direct Line nun mit ihrer Entscheidung honorieren.

Als neuer Vorstand möchte Christian Paul Sooth vor allem eines:

Die zufriedensten Kunden der Branche
und davon möglichst viele.

Also, ich kann ihn gut riechen, diesen Herrn Sooth.

Wuff Wuff
Bruce

Vorsicht bei Fahrt mit Sozius

Frauchen hat einen neuen Freund. Eigentlich ein ganz netter Kerl, wenn er mein Frauchen nicht Tag für Tag in Gefahr bringen würde. Denn dieser Mann ist passionierter Motorradfahrer und nimmt mein Frauchen gerne als Sozius auf Spritztouren mit. Ich hoffe der gute Mann weiß, worauf man bei einer Fahrt mit Sozius achten muss.

Am liebsten wäre mir natürlich, wenn mein Frauchen auf einem eigenen Sattel Platz nehmen könnte. Aber wenn ich es richtig gesehen habe, muss sie mit dem rückwärtigen Teil der Sitzbank, dem sogenannten Soziusplatz, Vorlieb nehmen. Zumindest ist der mit ordentlichen Festhaltemöglichkeiten und Fußrasten ausgestattet. Natürlich bekommt mein Frauchen vor jeder Fahrt einen Helm übergestülpt, mit dem sie irgendwie lustig aussieht. Aber sicher ist sicher. Deshalb bin ich froh, dass sie sich auch mit spezieller Motorradkleidung ausstaffiert hat. Die schützt im Ernstfall nämlich nicht nur den Fahrer, sondern auch den Sozius.

Es hat mich auch sehr beruhigt, dass der Neue meinem Frauchen vor der ersten Tour eindeutige Anweisungen gab: Er vereinbarte mit ihr Klopfzeichen für eine wortlose Kommunikation und versprach ganz piano zu beginnen. Außerdem gab er ihr den Tipp, am Anfang erst einmal eine Strecke mit geschlossenen Augen fahren, um das Fahren zu spüren und später bei Kurvenfahrten über die kurveninnere Schulter zu schauen. Nur die Instruktion mit der Notwendigkeit von engem Körperkontakt gefiel mir nicht wirklich, meinem Frauchen dafür umso mehr.

Aber eigentlich bin ich ihm für seine Vorsicht dankbar. Denn wenn meinem Frauchen etwas passiert, kann ich ziemlich ungemütlich werden. Und ich garantiere: ich will dann nicht „nur spielen“.

Wuff Wuff