Unsere Monika ist schon zu Recht sehr begeistert von der neuen Direct Line Autounfall App. Und auch ich begrüße die Affinität der Direct Line für neue Technologien. Kein Wunder, schließlich ist diese App für uns Leute in der Schadenregulierung eine bahnbrechende Unterstützung, die uns unsere Arbeit deutlich erleichtert.

Wieso? Nun ja, die iPhone App von Direct Line bietet den Anwendern wichtige Informationen und Hilfsmittel, um bei einem Unfall eine Anleitung zu haben, wie Sie sich verhalten sollten und was in welcher Reihenfolge zu tun ist (Unfall-Guide). So kann man im Falle eines Falles wenigstens annähernd einen kühlen Kopf bewahren. Mit der App können Sie außerdem Fotos vom Unfall aufnehmen und verwalten, Sie können die Unfalldaten notieren und dank der praktischen Audioaufnahme-Funktion die Aussagen von Betroffenen und Zeugen zum Unfallhergang direkt aufnehmen. Den Schadenfall mit allen dokumentierten Informationen können Sie dann direkt an die Direct Line oder jede andere beliebige Adresse per E-Mail versenden.

Außerdem erhalten Sie mit der Direct Line App eine praktische Übersicht aller wichtigen Kontaktnummern wie Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr sowie Informationen zur nächstgelegenen Partnerwerkstatt.

Also von der neuen iPhone App der Direct Line profitieren nicht nur wir in der Schadenregulierung, sondern vor allem Sie.

Bla und Blubb

Amalia

Hier in der Schadenregulierung kann man ein Lied davon singen: Zahlreiche Mythen kreisen um das Thema Glasschaden. Ich möchte den vier häufigsten Annahmen einmal auf den Grund gehen und über die tatsächliche Gefahr eines Steinschlags aufklären:

1.    Weit verbreitet ist die Theorie, dass aus einem kleinen Steinschlag in der Scheibe immer ein großer Riss entsteht und die Scheibe komplett ausgetauscht werden muss. Richtig oder falsch? Das stimmt nicht so ganz. Wichtig ist, den kleinsten Schaden sofort von einem Sachverständigen überprüfen zu lassen, der dann auch darüber entscheidet, wie verfahren werden soll. Meistens ist dann eine Reparatur der Scheibe ausreichend, die Scheibe muss also nicht komplett ausgetauscht werden.

2.    Eine weitere beliebte Theorie ist die, dass eine beschädigte Scheibe bei hohen Temperaturen reißen kann. Richtig oder falsch? Auch das stimmt nur bedingt. Eine Scheibe reißt, wenn diese sehr hohen thermischen Belastungen ausgesetzt ist, ab ca. 80°C. Für die Fahrzeuginsassen besteht auch in diesem Extremfall noch keine Gefahr. Eine Windschutzscheibe kann nicht einfach so zerspringen, sie ist so konzipiert, dass sie den Insassen auch im beschädigten Zustand die maximale Sicherheit bietet. Trotzdem sollte man auf Nummer Sicher gehen und die Scheibe regelmäßig auf Schäden überprüfen (lassen).

3.    Viele Mythen kreisen außerdem um die richtige Reparatur eines Glasschadens. Immer mehr Unternehmen behaupten, dass sie DIE Methode gefunden hätten. Richtig oder falsch? Es gibt viele Methoden, einen Glasschaden zu reparieren, aber nicht jede funktioniert. Ein seriöser Autoglaser ist beispielsweise unser Partner Carglass, der bei der Scheibenreparatur mit Spezialharz schnell und zuverlässig arbeitet. Die reparierte Scheibe ist wieder vollkommen stabil und reißt in der Regel nicht.

4.    Ein letzter Mythos: Bei Kaskoversicherten zahlt die Versicherung – aber nur, wenn es sich um die Reparatur handelt. Muss die Scheibe ausgetauscht werden, muss man selbst zahlen. Richtig oder falsch? Dies stimmt so nicht. Der notwendige Scheibenaustausch nach einem Glasschaden ist in der Kasko versichert. Der Versicherungsnehmer zahlt nur die Selbstbeteiligung.

Reagiert man auch bei dem kleinsten Steinschlag sofort, ist es nicht nötig, immer gleich die ganze Scheibe auszutauschen. Im Fall einer Glasschadenreparatur übernimmt sogar die Teilkasko-Versicherung die Kosten – und das ohne Selbstbeteiligung. So ist das jedenfalls bei Direct Line.

Sie sehen, auch wenn es um Glasschäden geht, hat fast jeder Mythos einen wahren Kern. Schauen Sie aber dennoch immer ganz genau hin!

Bla und Blubb
Amalia

Nach diesem heißen Sommer im Juli gibt es nun im August eine regelrechte Hochwasser-Welle vor allem in Sachsen und Brandenburg. Die Ausmaße sind gravierend, ganze Orte müssen evakuiert werden, Häuser sind ohne Strom, Straßen in reißende Bäche verwandelt. Neben Hausbesitzern und Mietern gehören natürlich auch die Autofahrer zu den Leidtragenden. Für sie ist es wichtig zu wissen, wie sie solche Schäden vermeiden können, wie sie im Ernstfall reagieren und ob dann ihre Versicherung einspringt.

Bei einer vorherigen Unwetterwarnung kann jeder dazu beitragen, den Schaden möglichst gering zu halten. Wird also ein drohendes Hochwasser vorausgesagt, schützt man sein Auto am besten, indem man sämtliche Warnmeldungen ernst nimmt und möglichst schnell darauf reagiert. Wenn man zum Beispiel dazu aufgefordert wird, sein Auto von einem gefährdeten Gebiet zu entfernen, sollte man dieser Aufforderung nachkommen. Die öffentlichen Behörden geben im Zweifelsfall Auskunft darüber, wo das Auto sicher abgestellt werden kann.

Hochwasserschäden sind durch eine Teil- und Vollkasko-Versicherung abgedeckt. Zu den Leistungen gehört die „Unmittelbare Einwirkung durch Sturm, Hagel, Blitzschlag oder Überschwemmung.“ Bricht also ein Deich oder schwellen Bäche oder Flüsse plötzlich so stark an, dass ganze Gebiete unter Wasser stehen, wie zum Beispiel Straßen oder Parkplätze, sind die daraus am Fahrzeug entstandenen Schäden bereits über die Teilkasko-Versicherung abgedeckt. Achtung: Wer trotz einer entsprechenden Unwetterwarnung sein Auto in Gefahr bringt, handelt grob fahrlässig und hat keinen Anspruch auf den Versicherungsschutz.

Ein Wasserschaden am Auto ist in den meisten Fällen ein Totalschaden. Die Trockenlegung des Wagens ist meist nicht mehr wirtschaftlich vertretbar möglich – insbesondere, wenn das Wasser bis zum Armaturenbrett steht. Der geringste Schaden droht, wenn das Wasser „nur“ bis zum Stoßdämpfer gelangt ist. In jedem Fall sollte der PKW durch eine Fachwerkstatt überprüft werden, die den Umfang des Wasserschadens feststellen kann. Am besten sollte der Wagen dorthin transportiert werden – das Starten könnte einen gefährlichen Motorschlag auslösen – die Zerstörung des Motors wäre die Folge und dieses Ereignis wäre auch nicht versichert. Im Kaskoschadenfall gut zu wissen: Direct Line sendet sogar Gutachter vor Ort, die den Schadenumfang gleich feststellen können. Lohnt sich eine Reparatur des betroffenen Autos, übernimmt die Versicherung die notwendigen Reparaturkosten. Bei einem Totalschaden wird wie üblich der Wiederbeschaffungswert des Fahrzeugs ersetzt – gegebenenfalls abzüglich der vereinbarten Selbstbeteiligung und des Restwertes. Eine Rückstufung im Schadenfreiheitsrabatt findet bei Teilkaskoschäden übrigens nicht statt.

Auf jeden Fall gilt: Je schneller der Schaden gemeldet wird, desto schneller und unkomplizierter erfolgt die Bearbeitung. Daher am besten gleich vom Unfallort aus Direct Line den Schaden melden. Übrigens müssen Schadenfälle bei Direct Line innerhalb einer Woche gemeldet werden.

Ich kann mich also in meinem Aquarium entspannt zurücklehnen, weil die bei der Direct Line ja jeden Tag rund um die Uhr im Schadenfall erreichbar sind.

Bla und Blubb

Amalia

Bevor am 2. Mai unsere Telefone in der Schadensregulierung nicht mehr stillstehen, wollen wir dieses Jahr ein wenig präventiv zahlreichen Schäden entgegenwirken. Denn in den letzten Jahren sind leider immer häufiger Autos den Chaoten bei den großen Mai-Demonstrationen zum Opfer gefallen. Aber auch Betrunkene von den zahlreichen Mai-Touren können Ihrem Auto ungewollt zu nahe kommen. Von Lack- und Fensterschäden bis hin zu sogar brennenden Autos kann den fahrbaren Untersätzen einiges passieren.

Damit es gar nicht soweit kommt, sollte man die bekannten Veranstaltungsorte großräumig meiden. In Hamburg ist das zum Beispiel das Schanzenviertel und in Berlin Kreuzberg. Aber auch in anderen deutschen Städten kann es zu Demos und öffentlichen Festivitäten kommen. Informieren Sie sich rechtzeitig, wo was stattfindet.

Sollten Sie Anwohner in einem Stadtteil sein, in dem es schon häufiger zu Ausschreitungen gekommen ist, sollten Sie Ihr Auto besser ganz woanders parken und notfalls Bus und Bahn nutzen, um zu Ihrem Zuhause zu gelangen.

Sollten Sie am nächsten Tag feststellen, dass Ihr Auto doch nicht verschont geblieben ist, melden Sie den Schadensofort Ihrer Versicherung und stellen Sie bei der Polizei Strafanzeige gegen Unbekannt. Wenn Sie beobachten können, wie Ihr Auto beschädigt wird, versuchen Sie sich das Gesicht des Täters zu merken und rufen Sie sofort die Polizei. Sie sollten aber nicht selbst eingreifen und sich in Gefahr bringen.

Im Schadenfall übernimmt die Teilkasko-Versicherung alle Glasschäden. Die Vollkasko-Versicherung reguliert mutwillige Beschädigungen Dritter an Ihrem Fahrzeug.

Bla und Blubb
Amalia

Was hör ich da in meinem kleinen Goldfischglas? Die Direct Line hat es in die BILD geschafft? Naja, zumindest ein wenig…
Erst einmal zur Story: Fußballprofi Ivan Rakitic staunte nicht schlecht, als er im Internet seinen Luxus-BMW für ca. 140.000 Euro zum Verkauf sah. „Diebstahl!“ war der erste Gedanke des Schalke-Spielers, schließlich wurde ihm erst vor anderthalb Jahren ein Fahrzeug entwendet. Schnell vergewisserte er sich, dass sein Auto sich noch an Ort und Stelle befand – um glücklich festzustellen, dass dem so war.
Doch wie konnte es zu diesem Missverständnis kommen? Die Firma „Anderson Germany“ hatte auf der Seite „mobile.de“ einen BMW X5 mit 370 PS angeboten. Auf zahlreichen Fotos konnte man unschwer das Auto von Rakitic erkennen, denn die Innenausstattung seines Wagens ist sehr speziell: Sein Name und seine Rückennummern sind in die Kopfstützen eingestickt. Laut Händler wurden die Bilder von Rakitic´ Fahrzeug aber nur als Beispiel-Fotos benutzt – nur wurde darauf mit keinem Wort in der Beschreibung hingewiesen. Der Händler reagierte prompt und versprach, die Bilder zu entfernen.

Und hatte die Direct Line jetzt damit zu tun fragen Sie sich? Charmanterweise wurde der BILD-Artikel durch einen Screenshot der Anzeige bei mobile.de ergänzt – und was war direkt daneben zu sehen? Eine Werbung der Direct Line für eine günstige Autoversicherung!

Damit Sie nicht eine ähnliche Schrecksekunde bei Ihrem geparkten Auto erleben müssen, beachten Sie einige Hinweise: Am sichersten steht Ihr Fahrzeug immer noch in einer verschlossenen Garage. Auch Carports und Grundstücksauffahrten sind sichere Stellplätze, vor allem wenn sie nicht für jeden zugänglich sind.

Natürlich steht nicht jedem und überall eine verschlossene Garage zur Verfügung. Aber auf, wenn Sie auf öffentlicher Straße parken, gibt es ein paar Grundsätze zur Diebstahlsvermeidung zu beherzigen. Denn die Gefahr, dass ein Auto auf einer öffentlichen Straße entwendet wird, ist hoch. Achten Sie bitte immer darauf, dass das Fahrzeug verschlossen ist und bewahren Sie keine Wertgegenstände oder Fahrzeugpapiere in Ihrem Pkw auf.

Direct Line empfiehlt den Abschluss einer Teilkaskoversicherung bzw. Vollkaskoversicherung. So ist Ihr Pkw im Falle eines Falles gegen Diebstahl versichert.

Bla und Blubb
Amalia

Was ist da draußen bloß los? Irgendwas muss passiert sein, dass bei uns die Telefone nicht mehr still stehen. Und ob – Xynthia war los! Dieses Sturmtief zog am Wochenende über Deutschland und riss alles mit sich, was nicht niet- und nagelfest war. So richtet Xynthia innerhalb kürzester Zeit erhebliche Schäden an Häusern, Straßen und Autos an. Doch für  Autobesitzer, deren Autos von Xynthia auf so unliebsame Weise berührt wurden und die eine Teilkaskoversicherung für ihr Fahrzeug abgeschlossen haben, gibt es beruhigende Nachrichten:

Bei Sturmschäden greift der Versicherungsschutz in der Teilkaskoversicherung. Als Sturm wird eine starke Windbewegung ab Windstärke 8 bezeichnet. Der Schaden am Fahrzeug muss allerdings direkt durch den Sturm entstanden sein. Die Teilkasko ist nur dann zuständig, wenn beispielsweise ein Baum auf einen geparkten Wagen gestürzt ist. Eine weitere beruhigende Nachricht: In der Teilkasko gibt es keine Schadenfreiheitsklassen. Daher erfolgt nach der Regulierung eines Teilkaskoschadens keine Rückstufung des Schadenfreiheitsrabattes. Nur die vereinbarte Selbstbeteiligung muss beglichen werden. Kommt es hingegen zu einem Unfall, weil ein Fahrer gegen einen umgestürzten Baum gefahren ist, ist das ein Fall für die Vollkasko-Versicherung.

In allen diesen unliebsamen Fällen gilt: Den Schaden am besten gleich vom Unfallort telefonisch der Versicherung melden. Außerdem kann man am Telefon auch gleich die weitere Vorgehensweise mit der Versicherung abklären. Wenn ich das alles so sehe, bin ich ganz froh, dass ich hier im seichten Gewässer schwimme.

Bla und Blubb

Amalia